Shigeo Shingo: o razliki med procesi in operacijami

Shigeo Shingo, eden od ustanoviteljev Toyotinega proizvodnega sistema, v svoji knjigi Raziskovanje Toyotinega proizvodnega sistema opozarja na bistveno razliko med pojmi procesa in delovanja:

"Ko pogledamo postopek, vidimo gibanje materiala v času in prostoru, preoblikovanje surovin najprej v polizdelek, nato pa v končni izdelek. Po drugi strani pa, ko pogledamo operacije, vidimo, kako se dela za to preobrazbo - interakcijo in gibanje sredstva za proizvodnjo in delavci v času in prostoru.

Analiza procesa proučuje pretok materiala ali izdelka; pri analizi poslovanja se preučuje dejavnost delavcev in strojev za preoblikovanje izdelka. Razmislite o tipičnem izdelku, kot je gred, obdelana na stružnici: gred se izvrta, nato obrne in na koncu razreže na dolžino. To zaporedje sprememb gredi je postopek. Najprej se na stroju izvrtajo sredinske luknje, obdeluje se zunanja površina, nato pa se konci gredi obrezujejo v skladu z določenimi parametri. Ta serija dejanj je operacija.

Da bi dosegli temeljno izboljšanje proizvodnega procesa, moramo ločiti med proizvodnim tokom (procesom) in delovnim tokom (delovanje) ter jih ločeno analizirati. Čeprav je postopek sestavljen iz vrste dejavnosti, ga ni mogoče obravnavati linearno, saj to vodi v napačno predstavo, da izboljšanje posameznih dejavnosti povečuje splošno učinkovitost postopka, v katerega so vključene. Kot je razvidno spodaj, lahko izboljšanje operacije, ne da bi upoštevali njen učinek na celoten postopek, dejansko zmanjša splošno učinkovitost..

Sklepi. Vsako proizvodnjo, ki se izvaja na prodajalni ali v pisarni, je treba obravnavati kot niz funkcionalnih procesov in operacij. Postopek materiale pretvori v izdelke. Operacije so dejanja ljudi in opreme, ki vplivajo na takšno preobrazbo. Če želite uresničiti učinkovito izboljšanje proizvodnje, morate jasno razumeti te osnovne pojme in njihov odnos. "

Kakšna je razlika med poslovnim procesom in predpisi

Poslovni postopek, predpisi in navodila so pogosto zmedeni pojmi. Nekatera podjetja so opisala poslovne procese, a predpisov ni. Drugi imajo predpise, vendar niso opisani poslovni procesi. Obenem lahko človek misli, da je ureditev poslovni proces. Zmede teh konceptov povzroča težave pri nadzoru..

Prvi primer - podjetje opisuje poslovne procese, ni pa predpisov. To izvajalcem nalog daje več svobode delovanja. Pomanjkanje pravil lahko privede do zmede in napak pri delu.

Drugi primer - podjetje ima navodila, vendar poslovni procesi niso opisani. Potem se posamezna dejanja izvajajo jasno, vendar celoten postopek ni nadzorovan. Zaradi tega naloge morda ne bo mogoče opravljati ali pa več ljudi počne isto, saj ni jasno, kdo je odgovoren.

Primer poslovnega procesa

Oglejmo si preprost primer. Neko podjetje vsak mesec kupuje surovine za proizvodnjo. Zakaj je to poslovni proces? Ker je najprej veriga ukrepov, ki vodi do želenega rezultata - v podjetje bodo prinesli surovine. Drugič, ta postopek poteka redno. Ni važno enkrat na dan ali enkrat na leto, pomembno je, da to ni enkratno dejanje. To sta dva ključna pogoja - doslednost in pravilnost..

Torej, to je to. Približni poslovni postopek bo sestavljen iz naslednjih faz:

  • Vložitev vloge.
  • Zagotavljanje glave.
  • Prenos vloge na oddelek za dobavo.
  • Izbira dobavitelja.
  • Sporazum.
  • Plačilo.
  • Dostava.

To je poslovni postopek - korak za korakom opis, kaj je treba storiti in kdo izvaja ukrepe za to. Opis poslovnega procesa ne navaja, kako je treba opraviti delo, samo kaj sledi in kdo je odgovoren za kaj.

Primer predpisov

Uredba ne opisuje postopka, ampak del njegovega dela v obliki navodil. Navodila podrobno navajajo, kako nekaj storiti. Na primer navodila za obdelavo naročil za oddelek za oskrbo iz našega primera. Podrobno bo opisal, kaj storiti z aplikacijo, kam vnesti podatke, kam poslati in podobno. Uredba zmanjšuje svobodo delovanja, prinaša pa posebnosti.

Pri pripravi predpisov morate biti previdni. Prekomerna natančnost navodil zaposlenim odvzema pobudo, jih dela robote. Pri delu so vedno nepredvideni problemi. Zaposleni v kritični situaciji bi moral težavo rešiti in ne čakati na podrobna navodila. Če želite to narediti, ne urejajte vsake malenkosti..

Predpisi so potrebni, kadar je učinkovitost dela odvisna od njihovega upoštevanja. Na primer, uredniška politika časopisa je uredba za avtorje. Zahvaljujoč temu se bodo avtorji držali pravega sloga in uporabili pravi besednjak. Še več, vsak novi avtor se lahko seznani s pravili, ni treba, da bi vsak posebej razlagal.

Predpisi ustvarjajo mikro vrstni red. Poslovni procesi so organizirani na makro ravni. Obe sta potrebni za učinkovito upravljanje poslovanja. Samo pametno jih morate uporabiti.

Avtor članka

Nikolaj Šuško

Osebno komunicira s številnimi strankami, piše o izdajah, objavlja mnenja in pripravlja poslovne primere. Vedno veseli povratnih informacij!

Forum za upravljanje kakovosti

Postopek in postopek

Postopek in postopek

Elena Simikyan “13 februar 2009, 07:57

Re: Postopek in postopek

Roman Ozeranski »13. februar 2009, 08:25

P.S.Ivanov "14. februar 2009, 19:38

Anastasia Borzenko "14. februar 2009, 20:29

Aleksander Karbainov "14. februar 2009, 21:50

Ksenia Pankrushina "15. februar 2009, 18:51

Aleksej Borodačev »15. februar 2009, 20:06

Koltsov Oleg "15. februar 2009, 20:17

Maxim Andreev "15. februar 2009, 20:44

Aleksander Vorobyov «15. februar 2009, 23:34

Ksenia Pankrushina "15. februar 2009, 23:38

Aleksander Vorobyov "16. februar 2009, 14:40

zahteva za določitev postopka ni bila izrecno naslovljena na Oleg, glede na citirani naslov njegovega delovnega mesta.

POSTOPEK (francoski postopek, od lat. "Postopek"),

1) ustaljeni postopek za vodenje ob upoštevanju katerega koli primera (na primer sodni postopek).

2) Zdravstveno zdravljenje, ki ga predpiše zdravnik (npr. Kopeli).

P.S. Poslovni procesi dejansko niso področje uporabe 9000

Marija Kamenskaya "16. februar 2009, 16:41

V GOST R ISO 9001-2008 je v opombi k oddelku 4.2.1 dodano naslednje:
OPOMBA 1 Kadar se izraz „dokumentirani postopek“ pojavlja v tem mednarodnem standardu, to pomeni, da je postopek vzpostavljen, dokumentiran, izveden in vzdrževan. En dokument lahko vsebuje zahteve enega ali več postopkov. Zahtevo po dokumentiranem postopku lahko izpolni več dokumentov.

Pri nas je težko razumeti, kaj je "postopek", za tujce je to skoraj vedno postopek (na primer iti prek carine), dokumentiran postopek je dokumentiran postopek. In postopek (početje) ne sovpada vedno s postopkom na vstopnih in izstopnih točkah..
GOST R ISO 9000-2008 pravi o tem:
3.4.5 postopki določeni način izvajanja dejavnosti ali procesa (3.4.1).
Opombe
1 Postopki so lahko dokumentirani ali nedokumentirani..
OPOMBA 2 Kadar je postopek dokumentiran, se pogosto uporablja izraz "pisni postopek" ali "dokumentiran postopek", dokument (3.7.2), ki vsebuje postopek, lahko imenujemo "procesni dokument".

Vezati 2 GOST in to bi moralo delovati, čeprav nisem prepričan, da obstajajo neprehodni hrasti. Vso srečo

Postopki, postopki in navodila za delo - kakšne so razlike?

Ne glede na to, koliko ljudi ste prosili za razlago razlike, boste najverjetneje prejeli toliko različnih odgovorov. In če dodamo še "delovno navodilo".

Pri prizadevanju za izboljšanje poslovnih procesov in postopkov je treba prednostno določiti te. Najlažji način razumevanja postopkov in postopkov je raven podrobnosti informacij. Procesi so opisani brez veliko podrobnosti in delujejo v različnih funkcijah organizacije, postopki pa vsebujejo podrobne informacije. Vsi so seveda povezani. Postopki so podrobni koraki v postopku. Torej, kakšna je glavna razlika med postopki, postopki in delovnimi navodili? Procesi so navzkrižno funkcionalni in določajo, kaj in kdo se naredi. Običajno so prikazani v obliki diagramov, kot sta drevo odločitve ali diagram toka, kjer je opravljeno delo predstavljeno kot logično medsebojno povezani koraki ali "dejavnosti". O enem najpogostejših metod dokumentiranja procesov - preslikavi - lahko preberete v našem članku "Pravila za procese preslikave" Procesi morajo imeti vedno začetni in končni dogodek, pri slednjem je dosežen določen rezultat. Vsi procesi so usmerjeni k doseganju rezultata, ki zadovolji potrošnika.

  • Cross funkcionalnost
  • Začetni dogodek
  • Medsebojno povezana dejanja
  • Doseganje določenega rezultata
  • Zadovoljiv rezultat kupcev.

Postopki določajo, kako poteka delo. Običajno so dokumentirani v zaporednih korakih, v katerih je podrobno opisano, kako je treba delo opraviti in kdo je odgovoren za to.

  • Pisna navodila za dopolnitev procesnih dejavnosti
  • Običajno napisana v korakih in dejanjih z odgovornimi položaji

Navodila za delo so del postopka. Njihove razlike so v tem, da delovno navodilo ponavadi opisuje, kako narediti nekaj za en položaj, postopek pa lahko vsebuje navodila za več različnih položajev v organizaciji.

  • Navodila za delo so podrobnejša
  • Običajno opisano v korakih ali dejanjih.

Naslednje vprašanje je: "Kako naj jih uporabljate?" Odgovor je preprost: Programi "Skupaj" so odlično orodje za hitro prikazovanje dejavnosti v lahko razumljivi obliki, vendar nizka raven podrobnosti preprečuje, da bi jih osebje uporabljalo za svoje vsakodnevno delo. V tem primeru so potrebni postopki, da lahko osebje vidi vse sestavne dele postopka, dokler ne potrebujejo podrobnejših informacij za svoje delo. Navodila za delo se uporabljajo na podoben način, vendar vsebujejo podatke o delu samo enega položaja. Dober opis postopkov izniči potrebo po delovnih navodilih.

Vprašanje razmerja med pojmoma "pravni postopek" in "pravni postopek"

Datum objave: 19.09.2014 2014-09-19

Članek ogledan: 5597 krat

Bibliografski opis:

Soldatova, OE Na vprašanje razmerja med pojmoma "pravni postopek" in "pravni postopek" / OE Soldatova. - Besedilo: neposredno // Mladi znanstvenik. - 2014. - št. 15 (74). - S. 332–335. - URL: https://moluch.ru/archive/74/12639/ (datum dostopa: 25.05.2020).

Vprašanje materialnega in procesnega prava kot strukturnih pododdelkov pravnega sistema, njihove vsebine, podobnosti in razlike, danes še ni izgubilo na pomembnosti. V okviru razmerja med materialnimi in procesnimi pravnimi normami je treba biti pozoren na razmerje med pojmoma "postopek" in "postopek".

Trenutno v pravni literaturi o razmerju med pravnima kategorijama "postopek" in "postopek" obstaja veliko naukov in konceptov, vendar pa je za pravilno povezavo teh kategorij potrebno mnenje, da je treba razmisliti o pojmu in glavnih značilnostih "postopka" in "postopka".

Podatki obrazložitvenih slovarjev določajo filološki pomen pojmov "postopek" in "postopek" proces kot potek, razvoj (vključno z zaporedno spremembo stanj) pojava in po postopku uradni vrstni red vedenja [1, str. 89].

Proces - (iz latinskega processus - napredovanje) je postopek obravnave zadev na sodišču ali upravnem organu, sodni postopek, sodna zadeva. Z vidika filozofije je proces prehod, napredek je naravna, zaporedna sprememba pojava, njegov prehod v drug pojav.

Postopek (od lat. - zagotavljanje promocije nečesa, ustaljeni red) kot splošni družbeni pojav je sistem, ki: a) je usmerjen v doseganje določenega družbenega rezultata; b) je sestavljen iz zaporedne nadomestitve dejanj vedenja, korakov dejavnosti; c) ustvari model razvoja, gibanja katerega koli pojava, ki je določen na normativni ravni; d) hierarhično zgrajena; e) je v dinamiki, razvoju; f) je zapleten.

VM Goršenev je v značilnosti znakov pravnega postopka opozoril, da je pravni postopek: 1) obravnava določenega pravnega primera, torej takšne okoliščine, ki bi se po zakonu obravnavala, njene posledice pa se izvajajo v imenu izvršitve zakona; 2) gre za dejavnost za izboljšanje poslovanja z zakonskimi normami; 3) je pravna oblika delovanja pooblaščenih organov in funkcionarjev; 4) gre za dejavnost, katere rezultati so nujno formalizirani v ustreznih postopkovnih dokumentih; 5) gre za dejavnost, ki povzroča objektivno potrebo po procesnem in procesnem urejanju; 6) gre za dejavnost, ki je neposredno povezana s potrebo po uporabi metod in sredstev pravne tehnologije [2, str. 101].

V znanstveni literaturi ločimo naslednje značilnosti, ki so značilne za pravni (pravni) postopek kot poseben pravni pojav: 1. Pravni postopek je poseben postopek, ki je jasno določen in zapisan v zakonih in podzakonskih predpisih. 2. Pravni postopek je normativno določen postopek za opravljanje pravnih dejavnosti. 3. Ureditveni režim pravnih postopkov predpostavlja njihovo zaščito pred kršitvami s pravnimi sankcijami, ki so vrsta in ukrep pravne odgovornosti. 4. Zakonodajni postopek je usmerjevalnega pomena za doseganje določenega pravnega cilja, s čimer se zagotavlja zakonitost in učinkovitost pravne dejavnosti [3, str. devetnajst].

V pravni literaturi o razmerju med pojmoma "pravni postopek" in "pravni postopek" obstajajo tri glavna znanstvena stališča.

Po prvem od njih se pravni postopek in pravni postopek primerjata kot sinonimni kategoriji, po drugem - pravni postopek se obravnava v širšem smislu, po tretjem - pravni postopek po obsegu vsebine prevlada nad pravnim postopkom.

Po prvem od imenovanih pravnih stališč sta postopek in postopek zakonsko določena (vsaj s stališča praktičnega pomena). Predstavniki tega pristopa upoštevajo oba koncepta, ne da bi razlikovali semantično obremenitev glede na iste pojave..

Torej nekateri podporniki širokega razumevanja pravnega postopka (V. M. Goršenev, A. I. Kim, Yu. I. Melnikov, P. E. Nedbailo, BC Osnovin itd.) Včasih prepoznajo postopek in postopek ter pravni postopek spustijo do meja kakršno koli kazensko pregon, pa nekateri privrženci pristojnosti koncepta pravnega postopka po postopku razumejo vrstni red pristojnosti, ki ga ureja zakon, in predlagajo, da bi postopek v širšem smislu poimenovali pravni postopek, torej dajejo jasno vedeti, da je postopek v primerjavi s postopkom pravna dejavnost druge stopnje. S pomočjo bližine vrednot postopka prihajajo do zaključka, da se kakršne koli oblike urejenosti, zaporedje dejanj, ki jih izvaja zakon, lahko imenujemo procesne. Ti avtorji so zagovarjali stališče o obstoju "enotne procesne oblike", procesnega prava, katerega norme urejajo razmerja ne samo na področju pristojnosti, temveč tudi pri obravnavi različnih primerov pozitivne narave s strani državnih organov in funkcionarjev.

Luchina V.O. bi morali imenovati uglednega predstavnika, ki podpira ta koncept, ki meni, da je "postopek" praktično enakovreden "postopku" in med njimi je nemogoče potegniti nobeno ločnico "[4, str.20].

Postopek in postopek je izenačil tudi Yu I. Melnikov in poudaril, da sta "postopek" in "postopek" pravna pojma, ki določata vrstni red dejavnosti uporabe materialnega prava, zato bi moral biti "postopek" praktično enak, torej enak postopku [5, str.19].

Identifikacija obeh predstavljenih kategorij se po našem mnenju ne zdi pravilna in ustrezna na podlagi njihovih značilnosti in etimologije besed "postopek" in "postopek".

Po drugem pristopu je pravni postopek nekakšen postopek. Po mnenju EI Butenko je postopek poseben pravni postopek, namenjen boju proti pravnim nepravilnostim, izrednim pravnim pojavom, ki nastanejo zaradi kršitev s strani subjektov pravic drugih in neizpolnjevanja njihovih dolžnosti [7]..

Po tretjem pristopu in po našem mnenju ustreznejši koncept procesa v širini prevlada nad postopkom, zato se postopek šteje kot del postopka.

Pravni postopek ne sovpada s pojmom pravnega postopka, tudi v široki razlagi slednjega [8, str. 18]. Široka razlaga pravnega postopka vključuje kombinacijo pravno ločenih procesnih norm in norm materialnega postopka.

Podporniki "širokega" pristopa se sklicujejo na postopek, skupaj z jurisdikcijskimi dejavnostmi, in pozitivne dejavnosti organov upravljanja, ki niso povezane z obstojem spora o pravu. V bistvu ta razlaga temelji na ideji, da je postopek sestavljen iz niza postopkov in je v zvezi s slednjim najbolj splošen koncept. Pomen tega pristopa je v tem, da se delovanje organov upravljanja zmanjša na dve glavni pravni obliki, v okviru katere se izvaja - na oblikovanje predpisov in kazensko pregon. A. G. Paul razlaga pravni postopek kot tak strukturni element (sestavni del, del) istoimenskega postopka, ki je neuspeh sklopa procesnih pravnih razmerij, dodeljenih v okviru določenega korespondenčnega postopka na podlagi posebnosti "matičnih" vsebinskih pravnih normativnih institucij in odnosov [ 9, str.32]. Negativni vidik tega pristopa je, da je postopek povezan s sektorjem procesnega prava in presega materialni strukturni element pravnega sistema.

V domači sodni praksi obstaja "širok" in "ozek" pristop k razumevanju pravnega postopka.

Bistvo "širokega" pristopa pravnega postopka je v tem, da funkcija procesnega prava ni omejena le na urejanje prisile in reševanje civilnih sporov, da poleg kazenskih in civilnih postopkov v sistemu materialnih vej prava obstajajo številne procesne norme in institucije, na podlagi katerih se izvajajo dejavnosti o uporabi vsebinskih pravil katere koli panoge.

Podporniki "ozkega" pristopa bodisi omejijo postopek le na sodno dejavnost, bodisi vključijo v njega vse vrste (pristojnosti) organov kazenskega pregona, ne glede na to, kako se izvaja.

Med pristopi, izraženimi v literaturi, k vprašanju razmerja med pojmoma "postopek" in "postopek", stališče, po katerem bi postopek lahko predhodil postopku, ni bilo razvidno. Kot primer so lahko predstavljeni predhodni začasni ukrepi v arbitražnem postopku. Na podlagi člena 99 Zakonika o arbitražnem postopku Ruske federacije ima arbitražno sodišče na zahtevo organizacije ali državljana pravico, da sprejme predhodne začasne ukrepe za zagotovitev premoženjskih interesov prosilca pred vložitvijo zahtevka. Vloga za zavarovanje premoženjskih interesov pred vložitvijo zahtevka za utemeljenost se lahko vloži pri arbitražnem sodišču na lokaciji prosilca, na kraju kršitve njegovih pravic, pa tudi na lokaciji skladov ali druge lastnine, v zvezi s katero prosilec zaprosi za začasne ukrepe. Če vlagatelj vloži tožbo, začasni ukrepi še naprej delujejo kot ukrepi za zavarovanje zahtevka. Arbitražno sodišče ima pravico, da predhodne začasne ukrepe nadomesti s protitastično obrambo tožene stranke. Tako bo postopek za vložitev zahteve pri sodišču za sprejetje predhodnih začasnih ukrepov v tem primeru pred sprejemom glavnega tožbenega zahtevka in obravnavanje zadeve po temelju [10]..

Na podlagi zgoraj navedenega je mogoče ugotoviti podobnost pravnega postopka in postopka, ki je sestavljen iz dejstva, da sta prva in druga predstavljena v obliki zaporedja sprememb razvojnih faz, določenih v pravnih normativih. Med pravnim postopkom in pravnim postopkom obstaja več razlik: 1) Postopek poteka neposredno in posredno. Postopek je samo posreden; 2) Postopkovne norme je mogoče določiti tako na normativni kot na individualni ravni. Proceduralne norme, nasprotno, je mogoče utrditi le v centraliziranem, praviloma zakonodajnem postopku. Poleg tega je za pravni postopek značilna podrobnejša ureditev zaporedja pretokov. 3) pravni postopek v nasprotju s postopkom urejajo začasne pravne norme, postopek pa najpogosteje določajo dispozitivne norme; 4) Pravni postopek lahko izvaja vsak sposoben pravni subjekt. Pravni postopek izvajajo posebej pooblaščeni subjekti, ki imajo poseben pravni položaj.

Pravni postopek deluje kot najvišja stopnja konkretizacije pravnega postopka, procesni mehanizem prava pa vključuje: pravne postopke in pravni postopek. Vendar so v tem primeru pravni postopki širša kategorija njihove logične vsebine in vključujejo pravni postopek kot poseben element, kar ni res. Seveda sta za pravni postopek in postopek značilna vrstni red in zaporedje dejanj, vendar prisotnost algoritma dejanj v obeh kategorijah ne pomeni vključitve pravnega postopka v postopek.

Pristop, izražen v teoriji prava, do razmerja med pojmoma "postopek" in "postopek" ima pravico do samostojnega obstoja. Zdi se, da je treba pravni postopek pripisati celoti, postopek pa le dejanju, "vključenemu" vanj, ali nedejavnosti (elementu celote). Postopek služi pravnemu postopku, zagotavlja njegovo organizacijsko podporo. Brez nujnih načel pravnega postopka postopek ne bo mogel doseči svojih ciljev.

Če povzamemo, ugotavljamo, da je pravni postopek nadaljnji razvoj pravnega razmerja, ki v okviru postopka ni našlo dokončne poravnave in se izvaja z izvajanjem procesnih normativov prava, ki začnejo veljati le v primerih, ko uporaba procesne norme ne prinese potrebnega pravnega rezultata. Zdi se, da je koncept pravnega postopka v zvezi s pravnim postopkom bolj obsežen. Zajema ne samo uradne, temveč tudi druge odseke pravnih pojavov, vključno s tistimi, ki ne izključujejo materialne sestavine.

1. Dal V. Pojasnjevalni slovar živega velikega ruskega jezika. M., 1955. T. IV. P. 89; Ožegov S. I. Slovar ruskega jezika. Ed. 18.M., 1986.S 585.

2. Goršenev, B. M. Teorija pravnega postopka / V. M. Goršenev. - M.: Jurid. lit., 1985.-- 179 s.

3. Nikolina K. V. Pravni postopek: priča, znaki, vidi, miši v sistemu pravnih kategorij: avtor. dis. Kandidat. jurid. Znanosti / K. V. Nikolina. - K.: B.V., 2011.-- 19 str..

4. Luchin V. O. Proceduralne norme v sovjetskem državnem pravu. M., 1976. S. 25.

5. Melnikov Yu I. Narava in vsebina norm procesnega prava v socialistični družbi. avtor. disser. do. y. n - M., 1976.-- 22 str..

6. EI Butenko O razmerju med pojmoma "postopek" in "postopek" na današnji stopnji razvoja pravne znanosti (članek) Zakon tretjega tisočletja. Gradivo I mednarodne korespondence znanstveno-praktičnega. konf. dodiplomskim in podiplomskim študentom (17. april 2009, Stavropol). Težava I. Stavropol, 2009. P. 57–61.

7. Lukyanova EG Teorija procesnega prava. - M.: Ed. NORMA, 2003.-- 240 s

8. Goršenev, B. M. Proceduralna oblika in njen namen v sovjetskem pravu / V. M. Goršenev // Sovjetska država in pravo. - 1973. –№ 12. - P. 18–24.

9. Paul A. G. Proceduralne norme proračunskega prava / Ed. M. V. Karaseva. SPb., 2003.-208 s.

10. Zakonik o arbitražnem postopku Ruske federacije: Zakon Ruske federacije z dne 24. 7. 2002 št. 95-FZ (s spremembami in dopolnili 01.15.2010) // Zbrano. zakonodaja (v nadaljevanju SZ RF). - 29.07.2002.- št. 30. - čl. 3012.

Kaj je poslovni proces in opis poslovnega procesa

In kljub temu je človeški um zaman poskušal razumeti že več kot 2000 let, po drugi strani pa mu je to uspelo, vendar vsaj približno, analiza veliko bolj smiselnih in zapletenih oblik. Zakaj je tako? Ker je razvito telo lažje preučevati kot telesno celico. Poleg tega pri analizi ekonomskih oblik ne moremo uporabiti ne mikroskopa ne kemičnih reagentov. Oboje je treba nadomestiti z močjo abstrakcije.

Karl Marx. Kapital. Zvezek 1. Predgovor k prvi izdaji.

O poslovnih procesih se govori veliko in pogosto predvsem v povezavi s poslovno avtomatizacijo. Uporabljam tudi ta izraz, tudi v svojih člankih o CRM sistemih, ERP, delu z notacijami BPMN, IDEF0 in drugimi orodji, ki so morda potrebni pri delu poslovnega svetovalca in implementaciji sistemov za avtomatizacijo. Hkrati v Runetu nisem našel jasne in podrobne opredelitve pojma "poslovni proces"..

Mnogi avtorji ga uporabljajo "privzeto", kot izraz "intuitivno" brez dekodiranja ali celo dodajo dodatno zmedo z uporabo alternativne terminologije, na primer pišejo "poslovni subjekt" namesto poslovnega procesa itd..

V tem članku sem se odločil, da bom spregovoril o tem, kaj je poslovni proces, povedal o zgodovini tega koncepta in o tem, kje ga je mogoče in treba uporabiti. Naslednji članek nameravam posvetiti tudi temi poslovnih procesov, v katerem vam bom povedal, kako pravilno uporabljati poslovne procese.

Opredelitev poslovnega procesa

Kakšna je torej razlika med poslovnim procesom in funkcijo ali celo samo običajnim postopkom? Kakšna je razlika med temi izrazi? Prišel sem do naslednjega zaključka:

Poslovni proces je logično zaporedje dejanj osebe (ali več ljudi) v timu. Namen opisovanja poslovnega procesa je analizirati in urediti določena dejanja v timu.

Zakaj se osredotočam na ljudi in ekipo:

  1. Poslovni proces se vedno odvija s človeško udeležbo. Če dejanja izvaja avtomatiziran sistem ali program, to ni več posel, ampak tehnološki postopek ali specifikacija. In potem začnejo veljati nekoliko drugačni standardi, opisni načini in izvedbene funkcije.
  2. V poslovnem procesu je vedno izrecno ali implicitno vključenih več ljudi. Tudi če človek dela sam (na primer pisatelj), ima še vedno kupce (založniške agencije) in potrošnike (bralce). Prav tako prodajalec ne deluje v "vakuumu" - ima dobavitelje in kupce izdelkov, vsi ti ljudje pa so tako ali drugače vključeni v poslovni proces.

Zakaj pišem o ekipi in ne o komercialni strukturi ali podjetju? Ker se koncept poslovnega procesa lahko med drugim uporablja za neprofitno organizacijo. To je lahko dobrodelno delo, obisk reševalca do pacienta ali celo organiziranje večerje brez kakršne koli prodaje ali dobička. Hkrati lahko opišete tudi poslovni postopek, saj imamo ljudi, ki izvajajo nekaj dejanj, da bi dosegli določen rezultat.

Opis poslovnega procesa

Pomembno je določiti tudi opis poslovnega procesa:

Opis poslovnega procesa je opis zaporedja dejanj zaposlenih pri izvajanju določenih dejanj v grafični in besedilni obliki z namenom urejanja dejanj v skupini, analize in optimizacije njihovega zaporedja.

In tukaj je treba razumeti, da poslovni proces brez opisa ne obstaja. Šele v opisu se pokaže poslovni postopek, tj. nemogoče eno brez druge izvajati.
Poleg tega morajo biti vsa dejanja, ki so opisana v poslovnem procesu, logična, njihovo zaporedje mora voditi k določenemu predhodno zastavljenemu cilju.

Opis poslovnih procesov je ustvarjalno delo. Tudi če opišete "kaj je", so nekatere napake še vedno dovoljene, vogali so "zglajeni", nekatera dejanja so zaradi lažjega zaznavanja izpuščena. In če je opisano "kaj bi moralo biti", potem se na podlagi obstoječega ustvari nekaj novega. Hkrati je poslovni analitik še vedno omejen s strogimi okviri - pravili, sintakso, logičnimi omejitvami.

Osebno primerjam ustvarjanje novega poslovnega procesa z uravnoteženjem na tanki niti harmonično kombinacijo ustvarjalnosti, umetnosti in stroge matematike.

Hkrati morate razumeti, da noben poslovni proces ne more biti popoln in 100% ustrezati resničnosti. Vedno obstaja prostor za nekatere poenostavitve in predpostavke, nekje pri izvajanju tudi najstrožjih predpisov človeški faktor sam prilagodi.

Poleg tega, kot veste, je v vsakem novem bistvu vedno priložnost za nadaljnje izboljšave. In ustvarjanje poslovnih procesov potrjuje tudi to filozofsko tezo. Ne glede na to, kako težko poskušate odlično opisati poslovni proces, je v njem še vedno nekaj, kar lahko izboljšate tudi zdaj ali v prihodnosti..

In tu je na eni strani zelo pomembno, da se pravočasno ustavite sami, saj bodo posodobljene poslovne procese izvajali resnični ljudje, ki so navajeni delati "po staromodnem načinu", pri čemer morate upoštevati njihovo inertno razmišljanje in stopnjo učenja. Tudi avtomatizacija, ki je običajno vključena v posodobitev poslovnih procesov, zahteva določene naložbe. In tukaj morate izhajati iz resničnih zmogljivosti stranke.

Vse to mora poslovni svetovalec jasno razumeti sam, vedeti, kje in na kakšni ravni predpostavk je poenostavil opis poslovnega procesa in kam se je odločil, da bo iz objektivnih razlogov (financ, človeški dejavnik) preložil nekatere odločitve za prihodnost. In vse to mora biti zmožno preprosto in jasno razložiti vodji podjetja.

Tehnološki proces in poslovni proces


Glavna razlika med poslovnim procesom in tehnološkim je v tem, da se v tehnološkem procesu na izhodu predpostavlja precej natančen rezultat. Na primer, če govorimo o proizvodnji, bi morali biti izdelki z določenimi parametri..

Seveda tudi v tehnološkem procesu obstaja možnost sklenitve zakonske zveze, vendar ne ena od naravnih možnosti, ampak posledice kršitve tehnološkega procesa. V poslovnem procesu se rezultat "proizvodnje" lahko razlikuje glede na izpolnjevanje določenih pogojev v "telesu" poslovnega procesa, ki je potekal brez kršitev in napak..

Zaradi jasnosti je lahko opis tehnološkega postopka videti takole:

  1. Vzemite prazno A;
  2. Povezujemo ga z obdelovancem B;
  3. Obdelujemo za parametre C;
  4. Artikel prejmemo.

Vse je nedvoumno in pogojnih "vilic" ni.

V poslovnem procesu je naslednja situacija povsem običajna:

  1. Dobimo vhodne podatke A:
    • Če podatki izpolnjujejo pogoj B, pojdite na zaporedje C;
    • Če podatki izpolnjujejo pogoj D, izvedite dejanja E.
  2. Rezultat se prenese na izhod.

Tiste. Že v algoritmu procesa so predvideni možni pogoji in različna dejanja, odvisno od začetnih ali vmesnih podatkov.

Zgodovina izraza

Več kot enkrat sem prebral informacije, da se je nota poslovnega procesa IDEF0 pojavila skoraj v sredini 19. stoletja. Bolj realistični avtorji pišejo o obdobju druge svetovne vojne. A tudi oni se motijo.

Na primer, ko sem pisal članek o IDEF0, so nekateri bralci navajali primere navodil ministrstev in oddelkov med prvo svetovno vojno ali celo prej kot primere zapisov, diagrami in vizualne podobe vojaških operacij pa so obravnavani kot grafični prikazi. A vse to ni opis poslovnega procesa. Vse zgoraj lahko imenujemo tehnike, vizualne demonstracije, navodila, ne moremo pa jih imenovati..

Zapisi so sodoben koncept, poleg tega se notacije imenujejo nekaj ustaljenega, standardiziranega, tj. nabor ukazov in zapiskov, ki jih uporablja veliko ljudi, ne pa ena ali dve organizaciji. Lahko si predstavite svoj poseben jezik za opis poslovnih procesov ali na primer programiranje. Toda dokler se v množični uporabi ne "zaleti", protislovja, dvoumne razlage in druge pomanjkljivosti ne razkrijejo in odpravijo, dokler ne postane uveljavljen in znan ljudski standard, ga ne moremo imenovati kot notacijo. Več o zapisih nameravam napisati pozneje. Zdaj se vrnimo k vprašanju nastanka izraza "poslovni proces".

Opis poslovnih procesov in notacija BPMN se je pravzaprav pojavil v 70. letih 20. stoletja, ko so se informacijski sistemi začeli uporabljati povsod. Tako sam izraz kot zapiski so bili prvotno potrebni ravno za razvoj informacijskih sistemov.

Dejstvo je, da se je po uvedbi informacijskih sistemov večkrat povečala kompleksnost organizacije dela ljudi v organizacijah. Poleg tega stroji ne razumejo abstrakcije, zahtevajo strog algoritem in določen vrstni red vnosa in obdelave informacij. Če je bil pred začetkom avtomatizacije, ko so informacije prehajale neposredno od osebe do osebe, problem medsebojnega razumevanja na ravni človeške komunikacije, je zdaj treba to strogo urediti..

Kot rezultat tega je bilo treba ustvariti opise delovnih mest ne samo ljudi v organizaciji, temveč tudi njihovega interakcije z informacijskimi sistemi. In tu ni bilo dovolj besedilnih zapisov (navodil), kjer so bili vsi opisi v obliki prostega besedila, izkazali so se za nepomembne in neprijetne. Pravzaprav je potrebna standardizacija pri ustvarjanju posebnega ukaznega jezika in nedvoumnem zaporedju dejanj. Poleg tega naj bi ti zapisi, za razliko od strojnih jezikov, postali enako priročni za prevod v strojno kodo in za človeško dojemanje..

Prve metodološko razvite zapise poslovnih procesov (in posebej bom govoril o metodološko razvitih zapisih, na primer IDEF3 ***) so se pojavile med vojaki v ZDA. Razlog je očiten - že takrat je vojska v ZDA avtomatizacijo uporabljala z oddaljenimi povezavami, tj. sam sistem, ki je kasneje postal internet. In s to stopnjo uporabe informacijskih sistemov je bila potreba po zapisih poslovnih procesov še posebej pomembna.

*** Glede teme metodološko razvitih zapisov bi rad povedal še nekaj besed. Zakaj sem kot primer navedel IDEF3: Bolj natančnega metodološkega sistema za opis poslovnih procesov še nisem zasledil. Tudi BPMN 2.0 se še vedno razvija in izpopolnjuje. In če boste prebrali angleški jezik IDEF3 (še nisem zasledil prevoda v ruščino), boste prav tako lahko cenili globino njegove izdelave..

Metodologija in notacija sta zelo hitro pridobila izjemno popularnost v poslovnem okolju..
Zapisi so omogočili pridobitev orodja za opis interakcije ljudi in digitalnih informacijskih sistemov.

Z njihovo pomočjo je postalo mogoče optimizirati poslovanje, tj. dobili večjo uspešnost z enakimi stroški.

Posel je še posebej zanimala priložnost za optimizacijo. Kot veste, morate za izboljšanje nečesa razumeti, kaj imate in kaj želite spremeniti iz tega. Grafični zapis je jasno prikazal tako situacijo - izhodišče in želeni rezultat, kot tudi najbolj problematična področja. Na podlagi teh podatkov se je izkazalo, da je veliko lažje izbrati optimalno pot rešitve in simulirati optimalno možnost nadgradnje kot brez tako priročnih orodij..

Takrat so se pojavili pojmi poslovnih procesov in zapiski poslovnih procesov, dva neločljivo povezana pojma.

Zelo pomembno je razumeti, da na primer ni ločenega „prodajnega poslovnega procesa“. Obstaja prodajni postopek, ki postane poslovni proces, če ga opišete z notacijo. Tiste. brez opisa v zapisu poslovnega procesa se ukvarjate s prodajo, tega nihče ne izpodbija. A čeprav ni nobenega dokončnega in nedvoumnega opisa, je vaša prodaja na nek način spontana. Poslovni proces bodo postali šele potem, ko bodo opisani v okviru zapisov in izvajanja tega opisa v praksi.

Prodaja je najpreprostejši in najočitnejši primer. Vsak od nas v vlogi kupca in mnogi v vlogi prodajalca smo seznanjeni s tem postopkom. In vsi vemo, da se bo celo ena in ista oseba v različnih situacijah (za različne izdelke, različne kupce, v različnih vremenskih razmerah in na splošno, odvisno od razpoloženja) prodala na nekoliko drugačne načine. Če opišete in jasno uredite določen poslovni postopek, potem bo ne glede na to, na katero nogo je prodajalec zjutraj vstal, prodajni postopek standardiziran na določen način, omejen na določene okvire in posledično bolj stabilen.

Zakaj modelirati (opisati) poslovne procese

Kot sem že večkrat pisal, sodelujem predvsem z malimi in srednje velikimi podjetji, kjer zagotavljam široko paleto storitev - od prepoznavanja težav in "ozkih grl" pri delu podjetja do izvajanja rešitev, ki sem jih predlagal na ravni programskih izdelkov in sistemov za avtomatizacijo.

Modeliranje poslovnih procesov pomaga rešiti dve težavi naenkrat:

  • Poslovna študija. Grafični prikaz v obliki diagramov, tj. modeliranje poslovnih procesov vam omogoča hitro razumevanje lastnosti podjetja in prepoznavanje možnih ozkih grl.
  • Zagotavljanje vidnosti. Kot veste, je "ena slika vredna tisoč besed." Zato shematičen prikaz dela podjetja pomaga vodji in lastniku podjetja, da bistveno hitreje razumejo bistvo problema in ovrednoti predlagane rešitve. Pri delu poslovnega svetovalca (mimogrede, pa tudi strokovnjaka za implementacijo programske opreme) je zelo pomembno, da stranka razume vse prednosti rešitve. Povratne informacije niso nič manj pomembne - vodja na diagramu bo lahko videl nekatere pomanjkljivosti že v fazi razprave o projektu, izvajanje pa bo potekalo brez dodatnih težav in sprememb projekta "na poti".

In kombinacija preučevanja zgodovine pojava izraza z mojo osebno izkušnjo daje naslednjo definicijo:

Poslovni procesi so potrebni za predstavitev zapletenih informacij v lahko razumljivi obliki za študij in odločanje.

Predstavljajte si tipično podjetje z različnimi oddelki: računovodstvo, človeški viri, prodaja, skladišče, odprema, proizvodnja itd. Pred vsem tem je ena oseba - vodja podjetja. Fizično ne more razumeti vseh vrst poslovnih procesov na strokovni ravni. Zato najamejo različne specialiste. Toda vse to mora učinkovito obvladovati in v določenih primerih - posodobiti.

In tu se rešujejo poslovni procesi. Obenem so nekatere vrste človeških dejavnosti v podjetju opisane z grafičnimi zapiski in predstavljene v obliki, ki vodstvu pomaga natančno razumeti, kako poteka delo na vsaki od stopenj in kaj lahko tukaj izboljšamo. Hkrati vodji podjetja ni treba imeti visoke usposobljenosti specialista določenega profila..

Na tej ravni seveda ni mogoče brez nekaterih izgub informacij. Nemogoče je opisati vse nianse in podrobnosti dela vsakega zaposlenega z uporabo grafičnih zapisov. Vendar se te izgube informacij izkažejo za nepomembne za razumevanje procesov na splošno in za odločanje..

Kako opisati poslovne procese

Da bi dobili opis dejansko delujočih poslovnih procesov, je dovolj le natančno preučiti zaporedje dejanj vsakega zaposlenega. Tiste. za začetek določenega postopka je potrebno pridobiti informacije o vhodnih podatkih - t.j. rezultat delavčevih dejanj, pa tudi korak za korakom beležite potrebna dejanja.

Ko so zbrane vse informacije, jih je treba prevesti v grafični zapis. Tu je treba razumeti, da gre za grafične zapise, ki se pri sestavljanju opisov poslovnih procesov štejejo za "dobro obliko". Zase lahko sami sestavite notacijo, obstajajo tudi besedilne različice opisov in jih uporabljajo na primer nekateri razvijalci programske opreme. Če pa pišete zapis, ki ga bodo brali drugi ljudje, ni pomembno, ali razvijalec programa ali vodja podjetja izberejo grafiko.

Razlog za to odločitev je preprost: informacije je bolje zaznati v grafični obliki. Če osebi ponudite "steno besedila", bo potrebovalo veliko časa in truda, da ugotovi, o čem govorite. In pokriti celotno nalogo v tem primeru je skoraj nemogoče. Grafični diagrami so še ena stvar - tukaj lahko preučujete poslovne procese na različnih ravneh podrobnosti in vsakdo lahko hitro "dojame splošni pogled" grafičnega diagrama.

Priporočeno zaporedje dejanj:

  1. Zberemo udeležence v postopku (zaposlene);
  2. Zbiramo vhodne informacije, potrebne in zadostne za začetek postopka;
  3. Zbiramo rabljene sisteme. To je lahko računovodski sistem, CRM, e-pošta, preglednice Excel itd. Vse, kar se dejansko uporablja pri delu, mora biti zabeleženo.
  4. Določimo pričakovani rezultat - kaj se bo zgodilo na koncu postopka.
  5. Sestavljanje zaporedja dejanj, ki jih oseba izvaja.
  6. Izoliramo pogoje. Ukrepi so lahko različni, odvisno od različnih vložkov in vmesnih rezultatov..
  7. Vse zbrane podatke grafično opišemo v priročni zapis (IDEF3, BPMN 2.0 itd.).

Pravila za opis poslovnih procesov

Zgoraj sem veliko povedal o ustvarjalnosti, o možnostih vključevanja pogojev in možnosti ukrepov v opis poslovnih procesov. Posledično se zdi, da se lahko kakršen koli opis človekovih dejanj "v službi" šteje za opis poslovnega procesa. Pravzaprav obstajajo strogi okviri in pravila, ki določajo, ali lahko seznam dejanj imenujemo opis poslovnega procesa (v grafični ali besedilni obliki) ali ne:

  • Popolnost. Poslovni proces mora jasno odgovoriti na to vprašanje. Če govorimo o postopku prodaje določenega izdelka ali storitve, potem mora poslovni postopek v celoti opisati dejanja, potrebna za pridobitev določenega rezultata, in končati s prav takim rezultatom (z določenimi predpostavkami, ki sem jih omenil zgoraj).
  • Lakonizem. Poslovni proces mora združiti zadostnost, tj. opišite vse potrebne faze in dejanja, hkrati pa čim bolj lakonski za lažje dojemanje. Osebno sem zase sklepal "pravilo 15 minut" - če lahko v tem času predstavljeni poslovni postopek razložim vodstvu podjetja, potem ga lahko pokaže kupcu. Hitreje se izkaže - super, traja več časa in besed - razmišljati morate, kaj lahko skrajšate in poenostavite.
    Nekoč sem osebno videl grafični opis poslovnega procesa, izdelan na listu dolžine 2 metra (in ustrezne širine). To je celo preprosto razmisliti in razumeti, kam strela vodi, je izredno težko. In kako to stranki razložiti, si osebno ne predstavljam.
    Ne pozabite, da človek vizualno zazna določeno količino informacij, med drugim omejeno z določeno velikostjo lista ali zaslona (to je posledica posebnosti vida), pa tudi s številom elementov (zmožnosti možganov so tudi omejene). Stranka bo razumela preprost in lakoničen poslovni postopek, tako da bo preprosto »pokrila« diagram s pogledom. Zapleteni in prenasičeni s podrobnostmi se bodo morali učiti več kot eno uro, samo da bi razumeli, kaj je tam prikazano. Najverjetneje vodja podjetja, ki ni strokovnjak za delo posameznih oddelkov in je tudi omejen v količini prostega časa, preprosto ne bo preučil tako zapletene zasnove in ne bo razumel bistva niti najbolj ugodnih ponudb.
  • Uporaba splošno sprejetih zapisov. Ne izmišljujte si lastnega zapisa in pravil. Uporabite oznako, ki se uporablja po vsem svetu. V knjigah nekaterih domačih avtorjev sem videl poskuse ustvarjanja lastnega sistema zapisov. In odkrito povedano, nisem razumel, zakaj otežujejo življenje sebi in svojim bralcem. Tukaj, kot z jezikom - lahko pridete do svojega posebnega jezika, vendar ga nihče razen vas ne bo razumel. In če se izkaže, da je podoben obstoječim, potem lahko pride tudi do zmede. Ali pa se vam zdi nepismen, saj ne uporabljate ločil, napihnjenih besed itd. Po pravilih znanih jezikov. Tako je tudi z notacijami - ljudje že obstajajo, dobro znani in, kar je tudi pomembno, intuitivne oznake. Postali so priljubljeni, ker so jih v procesu ustvarjanja in izpopolnjevanja nenehno preizkušali zaradi preprostosti, nedvoumnosti in praktičnosti. Če uporabljate že pripravljene zapise, vas bodo razumeli kot strokovnjaka, sama pravila notacije pa vas bodo rešila pred logičnimi napakami. Osebno priporočam IDEF3 in BPMN 2.0.
  • Vsi udeleženci poslovnega procesa morajo biti upoštevani in neposredno navedeni. In to je treba storiti brez uporabe opomb s oštevilčenjem, komentarji v objektih Swimm line (posebne opombe) itd. To je pogosto "greh" tistih, ki radi ustvarjajo svoje konstrukcije, namesto da bi uporabili že pripravljene zapise. Nekje njihova imena ne ustrezajo, nekje mislijo, da bo dolgo ime v telesu poslovnega procesa neprijetno. Kot rezultat, bodite pozorni na opombe o tem, za koga gre, ali ustvarjalci takšnih poslovnih procesov preprosto pozabijo navesti nekatere od udeležencev.
  • Potrošnikom prijazen opis. Najpomembneje je, da je vaš potrošnik tisti, ki bo prebral to notacijo, naj hitro in v najboljšem primeru, tudi brez vaših pojasnil, razume opis poslovnega procesa..

Vse ostalo je odvisno samo od vas in odjemalca opisa poslovnega procesa. Če resnično želite uporabljati različne barve (za puščice ali predmete), se mi zdi povsem sprejemljivo. Oznake lahko ustvarite tudi ne samo v orodjih, ki sem jih predlagal, ampak v katerem koli priročnem okolju za vas. Če zapis upošteva zgoraj navedena pravila in je za potrošnika razumljiv, ste ustvarili točno tisto, kar potrebujete. In to je res opis poslovnega procesa, profesionalnega in optimalnega za delo.

Pogosti miti in napačne predstave

Ne "ponovno izumite kolesa"! Ni treba izumiti lastnih zapisov.

Pogosto ljudje, namesto da bi preučili značilnosti obstoječih zapisov, v različnih grafičnih programih narišejo grafe v brezplačni obliki.

Tega ne priporočam. Prvič, ko uporabljate že pripravljena orodja, vam ni treba izumiti lastnih simbolov in standardov. Vse je bilo izumljeno pred vami. Obenem so standardni zapiski res intuitivni, berejo jih nedvoumno in jih poznajo številni ljudje. Drugič, zunajkrilni sistemi (IDEF3, BPMN 2.0 itd.) Imajo dobro razvito metodologijo in stroge omejitve. Lahko jih predstavljamo kot programski jezik in okolje za delo s tem jezikom. Tu preprosto ne boste mogli narediti veliko napak, standardi sintakse in okolje samo vas bo prihranilo pred tem (omejitve v urejevalniku, samodejni pregledi).

Ne zamenjujte opisov poslovnih procesov podjetja in poslovnih procesov IT sistemov.

V mnogih avtomatiziranih sistemih, na primer 1C ali Zoho CRM, obstajajo lastne entitete, imenovane "poslovni procesi". Vendar ti subjekti nimajo ničesar s poslovnimi procesi, opisanimi v tem članku. Upoštevajte jih kot "homonime", tj. izrazi zvenijo enako, v našem primeru pa je to opis dela podjetja, v IT sistemih - ime skupine funkcij in poročil.

Pogosta napaka: poslovni proces nujno prinese vrednost (dobiček).

Od znanih govorcev sem celo slišal, da bi morali biti poslovni procesi donosni. Poleg tega sem celo videl "analizo napak" pri ustvarjanju poslovnega procesa, v katerem se veliko pozornosti posveča dejstvu, da je 70% ukrepov brez vrednosti.

Pravzaprav so poslovni procesi različni. Rezultat nekaterih bo res dobiček, na primer neposredna prodaja. V drugih primerih je težko govoriti o pridobitvi vrednosti in na splošno o presoji ukrepov s tega vidika. Kako lahko na primer ocenite vrednost poslovnega procesa pošiljanja blaga ali ustvarjanja in pošiljanja davčnih poročil??

Verjamem, da poslovni proces ne prinaša nujno nobene vrednosti, če ga razumemo kot neposreden dobiček podjetja. Uvedba procesno naravnanega pristopa in izvajanje poslovnih procesov sta bolj usmerjena v nekaj drugega - k ohranjanju vrednosti, tj. dosega večjo uspešnost z enako ceno.

Ali je mogoče ustvariti popoln poslovni proces - kdaj ustaviti?

Ne. Poslovni proces mora biti preprost, jasen, priročen, berljiv. Nikoli pa ne bo popolno.

Ko sem začel delati, se mi je ves čas zdelo, da nečesa ne delam, nekje bi lahko bilo bolje. In pogosto so me stranke prosile, naj podrobneje opišem ta ali tisti postopek. In tudi to sem smatral za svojo krivdo.

Dejansko je na podlagi vsega zgoraj opisanega modeliranje poslovnega procesa nekakšna predpostavka, kreativni proces. Po drugi strani pa naenkrat sploh nisem vedel, kaj naj odgovorim na prošnje za opis "tega" in "tistega". A sčasoma sem ugotovil, da poslovno modeliranje ni samo ustvarjalnost, ampak nekakšen dialektični proces. In samo ustvarjanje poslovnega procesa bo vedno imelo svojo negacijo. Tukaj je resnično vredno pristopiti k vprašanju s filozofskega vidika. Pri ustvarjanju poslovnega procesa se morate spomniti, da ne moremo pokriti vse naenkrat, zato bo vedno nepopolno. A hkrati že damo v to, kaj bomo izboljšali v prihodnosti. K temu je vredno pristopiti preprosto kot dejstvo..

Vaš poslovni proces bi moral rešiti nalogo, odgovoriti na vprašanje, ki se razmišlja v projektu. Vse drugo je stvar prihodnjega možnega sodelovanja. Točno tako je strankam vredno razložiti, zakaj nekaterih podrobnosti ne podrobno opisujete ali narišete kakšnega drugega poslovnega procesa, povezanega z obravnavanim.

Za boljše razumevanje teme priporočam članke:

  • Razumejmo koncept BPM. Kaj je upravljanje poslovnih procesov
  • Poslovno modeliranje. Osnovni pristopi
  • Uvod v zapis IDEF0 in primer uporabe
  • BPMN Kratek primer
  • Kaj je BPMS
  • Uporaba analize GAP za prepoznavanje in dogovarjanje o projektnih nalogah

Prav tako trenutno pripravljam knjigo in spletni tečaj za objavo, v katerem bom podrobno opisal lastno vizijo procesnega pristopa k poslovanju, pa tudi lastne praktične izkušnje na področju funkcionalnega in procesnega modeliranja. Vsakdo se lahko na povezavo naroči na obvestilo o izdaji nove knjige.